Actionline

Τι πρέπει να περιλαμβάνει ένας καλός επιχειρησιακός έλεγχος

Διαχείριση της ροής της εργασίας

Μέτρηση του ιστορικού της ροής κλήσης

  • Κίνηση των κλήσεων ανά χρονική περίοδο
  • Διάρκεια κλήσεων
  • Εποχικοί παράγοντες που επηρεάζουν τον όγκο των κλήσεων
  • Άλλοι παράγοντες (π.χ. εμπορικές δραστηριότητες)

Χρήση του λογισμικού για την πρόβλεψη της κίνησης των κλήσεων

  • Πώς μπορείτε να μάθετε από τα λάθη στην πρόσκληση πρόβλεψης;
  • Ευελιξία των πόρων για την κάλυψη των προβλεπόμενων αναγκών των κλήσεων
Επανεξέταση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας
  • Τι χρησιμοποιείτε για να μετρήσετε:

Την αποτελεσματικότητα

          Την αποδοτικότητα
  • Πώς μπορείτε να συγκρίνετε τους ανταγωνιστές / βιομηχανικό πρότυπο;
  • Ποίες επιλογές υπάρχουν για βελτίωση;
Ανθρώπινο δυναμικό
  • Επανεξέταση όλων των περιγραφών θέσεων εργασίας
  • Επανεξέταση της διαδικασίας πρόσληψη
  • Επανεξέταση εκπαίδευσης
  • Μέτρηση των επιδόσεων
  • Διαχείριση της απόδοσης

 

Scroll to Top