Actionline

Call Center παροχή αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών

Όταν έχετε ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, μπορείτε να καλέσετε στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και εκπρόσωποι θα απαντήσουν στις ανάγκες σας. Οι εκπρόσωποι αυτοί βρίσκονται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο είναι ένα γραφείο στελεχωμένο με εκπροσώπους που λαμβάνουν ή να κάνουν τις κλήσεις. Είναι εξοπλισμένο με ηλεκτρονικούς υπολογιστές και συχνά οι κλήσεις διανέμονται αυτόματα στους εκπροσώπους. Τα τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν δύο τύπου υπηρεσίες, εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Μερικοί μπορούν να προσφέρουν και τις δύο υπηρεσίες, αλλά οι περισσότερες τείνουν να επικεντρώνονται μόνο σε ένα από τα δύο. Η εισερχόμενη κλήση είναι όταν οι εκπρόσωποι λαμβάνουν τις κλήσεις από τους πελάτες. Οι εισερχόμενες κλήσεις είναι για την παροχή πληροφοριών, την υποστήριξη των πελατών και για τεχνική βοήθεια. Οι εταιρείες παρέχουν δωρεάν αριθμούς για τους πελάτες για να καλέσουν ανά πάσα στιγμή, χωρίς δισταγμούς. Οι εισερχόμενες κλήσεις χρησιμοποιούνται επίσης από φροντιστήρια ή υπηρεσίες μάθησης. Οι εξερχόμενες κλήσεις γίνονται προς τους πελάτες ή τους δυνητικούς πελάτες για telemarketing, πώληση προϊόντων, υπηρεσίες διαφήμισης προϊόντων, συστάσεις, έρευνες, ή ακόμα και είσπραξη οφειλών. Μερικές επιχειρήσεις επιλέγουν να αναθέτουν σε μια εξωτερική εταιρεία την διαχείριση των κλήσεων και να συνδέονται με τους πελάτες εύκολα. Ένα τηλεφωνικό κέντρο βοηθάει να ενισχυθούν τα έσοδα ή οι πωλήσεις των εταιρειών. Οι εταιρείες που χρειάζονται ένα τηλεφωνικό κέντρο για τις καθημερινές λειτουργίες τους είναι οι τράπεζες, οι έμποροι λιανικών πωλήσεων, οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες, τα ταξιδιωτικά γραφεία και κατασκευαστικές εταιρίες. Στα τηλεφωνικά κέντρα των τραπεζών οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν πληροφορίες σχετικά με τους λογαριασμούς τους, ενώ για των ταξιδιωτικών γραφείων και αεροπορικών εταιρειών, το χρονοδιάγραμμα των ταξιδιών, το κόστος και άλλα πολλά ερωτήματα.
Ένα τηλεφωνικό κέντρο προσλαμβάνει εκπροσώπους, οι οποίοι έχουν γνώσεις ηλεκτρονικών υπολογιστών, έχουν ευχέρεια στα αγγλικά, μιλάνε με σαφήνεια και υπομονή.

 

Scroll to Top