Actionline

Contact center

Ρολοι και ευθυνες στα πλαισια των λειτουργιων – Διευθυντης ανα τοποθεσια

Ο διευθυντής ανά τοποθεσία διαχειρίζεται την ομάδα, δίνει αναφορά στον τοπικό διευθυντή λογιστηρίου αλλά έχει υποχρεώσεις και απέναντι στον Γενικό Διευθυντή και στον Γενικό Διευθυντή λειτουργιών.  Ο διευθυντής  ανά τοποθεσία:  Προσλαμβάνει και επιλέγει όλα τους εκπροσώπους  Είναι υπεύθυνος για: §  πειθαρχία §  μισθοδοσία και επίλυση των αιτημάτων αμοιβής §  ετήσιο πρόγραμμα αδειών §  διαχείριση των απουσιών λόγω ασθένειας §  τήρηση της σύμβασης  των προμηθευτών §  Διαδικασίες αναφοράς όπως απαιτούνται για την αποτελεσματική διαχείριση της σύμβασης …

Ρολοι και ευθυνες στα πλαισια των λειτουργιων – Διευθυντης ανα τοποθεσια Read More »

Ποιοτητα υπηρεσιων των τηλεφωνικων κεντρων των τραπεζων

                                          Σύμφωνα με τον τελευταίο διαγωνισμό Grand Prix, τον οποίο διεξάγει η Teleperformance Hellas και αξιολογεί την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν τα contact centres των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, ο πιο πρόσφατος δείκτης του κλάδου ήταν …

Ποιοτητα υπηρεσιων των τηλεφωνικων κεντρων των τραπεζων Read More »

Actionline & CRM

Η τεχνολογία CRM μετατρέπει τα τηλεφωνικά κέντρα σε κέντρα επικοινωνίας της επόμενης γενιάς τα οποία προσφέρουν προηγμένες δυνατότητες πωλήσεων και εξυπηρέτησης που απαιτούν : Υποστήριξη για όλα τα κανάλια επικοινωνίας Παρέχει προηγμένη τηλεφωνική ροή και ανάθεση Προσφέρει τηλεφωνία ενσωματωμένη με τεχνολογία υπολογιστών (CTI) Διασφαλίζει πλήρη διαχείριση απάντησης μέσω e-mail Στοχεύει σε κατηγορίες πελατών χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα κριτήρια Μετρά, παρακολουθεί και αναπροσαρμόζει την αποτελεσματικότητα …

Actionline & CRM Read More »

Ρολοι σε ενα τηλεφωνικο κεντρο – Εποπτης / Team Leader

Ο επόπτης ηγείται ομάδων μεταξύ 12 και 24 μελών, συνήθως μέσα σε μία ενιαία λειτουργική περιοχή. Δίνει αναφορά στο διαχειριστή ή το διευθυντή του τηλεφωνικού κέντρου          Είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση, την παροχή κινήτρων και την εξάσκηση των μελών της ομάδας ως προς τους βασικούς δείκτες απόδοσης, τους επιχειρηματικούς στόχους και τη …

Ρολοι σε ενα τηλεφωνικο κεντρο – Εποπτης / Team Leader Read More »

Τηλεφωνικά κέντρα στον τραπεζικό χώρο

Τα τελευταία χρόνια ολοένα και αυξάνονται οι κλήσεις προς τα κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των τραπεζών, προκειμένου οι πελάτες να έχουν πλήρη ενημέρωση για κάθε θέμα που τους απασχολεί. Kάθε τόσο ο κάθε επιχειρηματικός κλάδος παρασύρεται από τις εξελίξεις και τη μόδα που επιβάλλει τις απόψεις της.  Έτσι και ο Xρηματοασφαλιστικός και Tραπεζικός Kλάδος έχουν εισέλθει ομαδικά …

Τηλεφωνικά κέντρα στον τραπεζικό χώρο Read More »

Γενικός Κανονισμός Λειτουργίας Contact Center

Διατηρείται τον χώρο του γραφείου σας, καθώς και τους κοινόχρηστους χώρους στην καλύτερη δυνατή κατάσταση. Θα πρέπει να βρίσκεστε στις εγκαταστάσεις του Contact Center τουλάχιστον 10’ λεπτά νωρίτερα από την ώρα έναρξης της βάρδιάς σας. Το ωράριο εργασίας  είναι η ώρα που θα πρέπει να είστε login & πάνω από όλα έτοιμοι να διαχειριστείτε την …

Γενικός Κανονισμός Λειτουργίας Contact Center Read More »

Actionline- Περιγραφή εργασιών

Ευέλικτες λύσεις – Μείωση κόστους – Αύξηση ικανοποίησης πελατών  Η Actionline χρησιμοποιεί την μέθοδο outsourcing για να σας προσφέρει τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη διαχείριση όλων των λειτουργιών ανθρωπίνου δυναμικού με πολύ χαμηλό κόστος χρησιμοποιώντας τα πιο προχωρημένα τεχνολογικά συστήματα στις διεθνείς αγορές. Οι υπηρεσίες μας Ολοκληρωμένες λύσεις διάθεσης προσωπικού. Εύρεση προσωπικού μικρής εργασιακής εμπειρίας. …

Actionline- Περιγραφή εργασιών Read More »

Scroll to Top