Category Archives: Uncategorized

Call Center παροχή αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών

Όταν έχετε ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, μπορείτε να καλέσετε στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και εκπρόσωποι θα απαντήσουν στις ανάγκες σας. Οι εκπρόσωποι αυτοί βρίσκονται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο είναι ένα γραφείο στελεχωμένο με εκπροσώπους που λαμβάνουν ή να κάνουν τις κλήσεις. Είναι εξοπλισμένο με ηλεκτρονικούς υπολογιστές και…
Περισσότερα

Τα πιο συνηθισμενα λαθη στο Telemarketing

Το Telemarketing ασχολείται με τις πωλήσεις από το τηλέφωνο. Υπάρχουν δύο μορφών κλίσεις, αυτές που πραγματοποιούν οι εταιρίες με σκοπό να πουλήσουν κάτι και αυτές που που καλούν οι πελάτες για να αγοράσουν το προϊόν. Το αίτημα εκ μέρους του καταναλωτή να πραγματοποιήσει την αγορά μπορεί να έρθει ως αποτέλεσμα μιας μορφής διαφήμισης, όπως η αλληλογραφία.…
Περισσότερα

Τα Ναι και τα Οχι στην επικοινωνια πωλησεων

Μην χρησιμοποιείτε πολύ τις επόμενες φράσεις: “ Λυπάμαι “  (δείχνει αδυναμία) “Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία που μου δώσατε να σας εξυπηρετήσω”  (φράση robot) “ Όταν εσείς έχετε ώρα”  (προσπαθήστε να ορίζετε ημέρα και ώρα για την κάθε επαφή)“Αν έχετε την καλοσύνη..”   (η φράση αυτή δεν είναι αρκετά δυνατή) “Ελπίζω..”   (όχι αρκετά σαφής φράση) “…
Περισσότερα

IP τηλεφωνικά κέντρα

Το να χρησιμοποιεί μια επιχειήρηση IP τηλεφωνικό σύστημα έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με ένα παραδοσιακό ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα αλλά έχει και μερικά μειονεκτήματα.Τα πλεονεκτήματα είναι:Πολύ πιο εύκολο στην ρύθμιση και στην παραμετροποίηση του από τον τελικό χρήστη. Αντίθετα ένα παραδοσιακό ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα απαιτεί συχνά έναν εγκαταστάτη για να κάνει τις απαραίτητες ρυθμίσεις – τροποποιήσεις.Ευκολία στην διαχείριση του, λόγω…
Περισσότερα