Η χρονιά που πέρασε δημιούργησε νέες συνιστώσες δυνάμεις που επηρεάζουν την επιχειρηματική λειτουργία των τραπεζών. Το contact center δέχεται την επίδραση όλων των νέων συνιστωσών και αναμένεται να υποστεί σημαντικές μεταβολές. Σχεδόν 15 χιλιάδες εργαζόμενοι στην Ελλάδα έχουν ως μοναδικό αντικείμενο εργασίας την απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων ή emails που αφορούν συνήθως την εξυπηρέτηση των πελατών…
Περισσότερα
Call Center παροχή αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών
Όταν έχετε ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, μπορείτε να καλέσετε στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και εκπρόσωποι θα απαντήσουν στις ανάγκες σας. Οι εκπρόσωποι αυτοί βρίσκονται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο είναι ένα γραφείο στελεχωμένο με εκπροσώπους που λαμβάνουν ή να κάνουν τις κλήσεις. Είναι εξοπλισμένο με ηλεκτρονικούς υπολογιστές και…
Περισσότερα
Τα πιο συνηθισμενα λαθη στο Telemarketing
Το Telemarketing ασχολείται με τις πωλήσεις από το τηλέφωνο. Υπάρχουν δύο μορφών κλίσεις, αυτές που πραγματοποιούν οι εταιρίες με σκοπό να πουλήσουν κάτι και αυτές που που καλούν οι πελάτες για να αγοράσουν το προϊόν. Το αίτημα εκ μέρους του καταναλωτή να πραγματοποιήσει την αγορά μπορεί να έρθει ως αποτέλεσμα μιας μορφής διαφήμισης, όπως η αλληλογραφία.…
Περισσότερα
Τα Ναι και τα Οχι στην επικοινωνια πωλησεων
Μην χρησιμοποιείτε πολύ τις επόμενες φράσεις: “ Λυπάμαι “ (δείχνει αδυναμία) “Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία που μου δώσατε να σας εξυπηρετήσω” (φράση robot) “ Όταν εσείς έχετε ώρα” (προσπαθήστε να ορίζετε ημέρα και ώρα για την κάθε επαφή)“Αν έχετε την καλοσύνη..” (η φράση αυτή δεν είναι αρκετά δυνατή) “Ελπίζω..” (όχι αρκετά σαφής φράση) “…
Περισσότερα
