Διαχείριση της ροής της εργασίας
Μέτρηση του ιστορικού της ροής κλήσης
- Κίνηση των κλήσεων ανά χρονική περίοδο
- Διάρκεια κλήσεων
- Εποχικοί παράγοντες που επηρεάζουν τον όγκο των κλήσεων
- Άλλοι παράγοντες (π.χ. εμπορικές δραστηριότητες)
Χρήση του λογισμικού για την πρόβλεψη της κίνησης των κλήσεων
- Πώς μπορείτε να μάθετε από τα λάθη στην πρόσκληση πρόβλεψης;
- Ευελιξία των πόρων για την κάλυψη των προβλεπόμενων αναγκών των κλήσεων
Επανεξέταση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας
- Τι χρησιμοποιείτε για να μετρήσετε:
Την αποτελεσματικότητα
Την αποδοτικότητα
- Πώς μπορείτε να συγκρίνετε τους ανταγωνιστές / βιομηχανικό πρότυπο;
- Ποίες επιλογές υπάρχουν για βελτίωση;
Ανθρώπινο δυναμικό
- Επανεξέταση όλων των περιγραφών θέσεων εργασίας
- Επανεξέταση της διαδικασίας πρόσληψη
- Επανεξέταση εκπαίδευσης
- Μέτρηση των επιδόσεων
- Διαχείριση της απόδοσης
