Actionline, Συντάκης στο Actionline

Οταν ολα αλλαζουν, τo contact center δεν μπορει να μεινει ιδιο

Ανθρώπινο Δυναμικό. Τάσεις & Προοπτικές / Από Actionline

Η χρονιά που πέρασε δημιούργησε νέες συνιστώσες δυνάμεις που επηρεάζουν την επιχειρηματική λειτουργία των τραπεζών. Το contact center δέχεται την επίδραση όλων των νέων συνιστωσών και αναμένεται να υποστεί σημαντικές μεταβολές. Σχεδόν 15 χιλιάδες εργαζόμενοι στην Ελλάδα έχουν ως μοναδικό αντικείμενο εργασίας την απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων ή emails που αφορούν συνήθως την εξυπηρέτηση των πελατών …

Οταν ολα αλλαζουν, τo contact center δεν μπορει να μεινει ιδιο Read More »

Oι 8 Κανονες της τηλεφωνικης γλωσσας

ΧΑΜΟΓΕΛΑΣΤΕ – Το χαμόγελο «ακούγεται» – ζεστή και συμπαθητική φωνή ΑΡΘΡΩΣΤΕ – Όχι τσιγάρα, τσίχλα. Όχι θόρυβοι στο αυτί του άλλου ΜΙΛΑΤΕ ΑΡΓΑ – Δεν σας βλέπουν ! ΑΚΟΥΤΕ – Δείχνετε ότι ακούτε και παρακολουθείτε τον συνομιλητή ΣΗΜΕΙΩΝΕΤΕ – Μην κάνετε τον άλλο να επαναλαμβάνει ΕΞΗΓΗΣΤΕ – Μόνο λόγια ακούει ΕΙΣΤΕ ΕΥΓΕΝΙΚΟΙ – ‘ Nonbless Oblige’ ΚΕΡΔΙΣΤΕ ΧΡΟΝΟ – Σηκώστε το ακουστικό στο τρίτο χτύπημα

Οι 11 εντολές για τους πωλητές από το τηλέφωνο

1. ΟΧΙ ψέματα, παραπλάνηση, ψεύτικες υποσχέσεις μιλώντας γρήγορα 2. Μην μπαίνεις στην ιδιωτική ζωή των άλλων. Πρόσεχε τις ώρες που τηλεφωνείς! 3. Μην παγιδεύεις τον άλλο με ψεύτικα διλήμματα 4. ΠΟΤΕ την Κυριακή 5. Σεβάσου τον πατέρα και τη μητέρα, μην εκμεταλλεύεσαι παιδιά, ηλικιωμένους 6. Δεν πουλάς «χρυσώνοντας» το προϊόν 7. Μην δίνεις ψεύτικες βεβαιώσεις 8. Μην …

Οι 11 εντολές για τους πωλητές από το τηλέφωνο Read More »

Ρόλοι και αρμοδιότητες εντός τηλεφωνικού κέντρου – Εκπρόσωποι / Αgents

Ειδήσεις που σας ενδιαφέρουν, Συμβουλές Καριέρας / Από Actionline

Ο εκπρόσωπος (agent) μεταφέρει την εμπειρία του πελάτη, χρησιμοποιώντας εξαιρετική φροντίδα πελατών και δεξιότητες διαχείρισης κλήσεων, σε ένα ενιαίο περιβάλλον λειτουργίας. Παραδίδει την εμπειρία πελάτη, και αξιολογείται έναντι μιας σειράς από σαφώς καθορισμένων βασικών δεικτών απόδοσης.Οι online εργαζόμενοι είναι υπεύθυνοι για όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με τους πελάτες, την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες, …

Ρόλοι και αρμοδιότητες εντός τηλεφωνικού κέντρου – Εκπρόσωποι / Αgents Read More »

Τι είναι έργο;

Ειδήσεις που σας ενδιαφέρουν, Συμβουλές για Υποψηφίους / Από Actionline

Ένα έργο ορίζεται από την ανάγκη επίτευξης καθορισμένων στόχων με περιορισμένους πόρους (προϋπολογισμός και προσωπικό) και εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του έργου αξιολογούνται κατά πόσο τα αποτελέσματα δικαιολογούν τους πόρους που χρησιμοποιήθηκαν (αποδοτικότητα) και αν οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται πραγματικά συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων (αποτελεσματικότητα). ΑΡΧΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ & ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ: Ποιες είναι οι ανάγκες μας; = Ιδέα Έργου Τι θέλουμε να αλλάξουμε; = Καθορισμός στόχων Πώς θα το επιτύχουμε αυτό; = Καθορισμός πακέτων εργασίας Τι πόρους χρειαζόμαστε …

Τι είναι έργο; Read More »

IP τηλεφωνικά κέντρα

Ειδήσεις που σας ενδιαφέρουν, Συμβουλές για Υποψηφίους / Από Actionline

Το να χρησιμοποιεί μια επιχειήρηση IP τηλεφωνικό σύστημα έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με ένα παραδοσιακό ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα αλλά έχει και μερικά μειονεκτήματα. Τα πλεονεκτήματα είναι: Πολύ πιο εύκολο στην ρύθμιση και στην παραμετροποίηση του από τον τελικό χρήστη. Αντίθετα ένα παραδοσιακό ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα απαιτεί συχνά έναν εγκαταστάτη για να κάνει τις απαραίτητες ρυθμίσεις – τροποποιήσεις. Ευκολία στην …

IP τηλεφωνικά κέντρα Read More »

Συμβουλές για την επιλογή CRM πακέτων

Ειδήσεις που σας ενδιαφέρουν, Συμβουλές για Υποψηφίους / Από Actionline

Οι επιχειρηματικές οργανώσεις αναζητούν καλύτερους τρόπους για τη βελτίωση και τη διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη της επιχείρησης. Σήμερα, η διείσδυση των ηλεκτρονικών υπολογιστών και του διαδικτύου είναι τόσο υψηλή ώστε είναι αδύνατο να φανταστούμε μια περιοχή όπου ο υπολογιστής και το διαδίκτυο δεν χρησιμοποιούνται, η τεχνολογία αναπτύσσεται κάθε μέρα και το ίδιο κάνουν …

Συμβουλές για την επιλογή CRM πακέτων Read More »

7 χαρακτηριστικά που σε κάνουν καλό ηγέτη

Συμβουλές Καριέρας / Από Actionline

1. Οι ηγέτες είναι σίγουροι για τον εαυτό τους αλλά και με αυτοέλεγχο Κανείς δε μπορεί να αμφισβητήσει ότι χρειάζεται μια ισχυρή προσωπικότητα για να ηγηθείς, όμως θα πρέπει να είσαι το ίδιο δυνατός για να την ελέγχεις. Το να είσαι ηγέτης δε σημαίνει να κάνεις τον …

7 χαρακτηριστικά που σε κάνουν καλό ηγέτη Read More »

Ομαδική ή ατομική εργασία

Συμβουλές Καριέρας / Από Actionline

Αρκετοί ερευνητές έχουν εξετάσει το πιο είδος εργασίας, ατομική ή ομαδική, είναι πιο αποδοτική. Τα αποτελέσματα των ερευνών είναι αντικρουόμενα. Κάποιες μελέτες καταδεικνύουν την ομαδική εργασία ως πιο αποδοτική, ενώ άλλες συμπεραίνουν πως όταν ένα άτομο είναι πιο ικανό από τα άλλα μέλη μιας ομάδας, μπορεί να φέρει σε πέρας την εργασία πιο αποδοτικά και …

Ομαδική ή ατομική εργασία Read More »

Τηλεφωνικά κέντρα στον τραπεζικό χώρο

Ειδήσεις που σας ενδιαφέρουν / Από Actionline

Τα τελευταία χρόνια ολοένα και αυξάνονται οι κλήσεις προς τα κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των τραπεζών, προκειμένου οι πελάτες να έχουν πλήρη ενημέρωση για κάθε θέμα που τους απασχολεί. Kάθε τόσο ο κάθε επιχειρηματικός κλάδος παρασύρεται από τις εξελίξεις και τη μόδα που επιβάλλει τις απόψεις της. Έτσι και ο Xρηματοασφαλιστικός και Tραπεζικός Kλάδος έχουν εισέλθει ομαδικά …

Τηλεφωνικά κέντρα στον τραπεζικό χώρο Read More »

Author name: Actionline