Στον κόσμο του Recruitment και του HR, η επικοινωνία είναι το παν. Ένα 👍 μπορεί να είναι η πιο γρήγορη επιβεβαίωση για ένα interview, ενώ ένα 🎯 δείχνει τον ενθουσιασμό μας όταν βρίσκουμε το ιδανικό ταλέντο. Όμως, η χρήση των emojis στην εργασία είναι μια λεπτή ισορροπία ανάμεσα στην οικειότητα και τον επαγγελματισμό. Αν χρησιμοποιηθούν …
Emojis στο HR: Πότε το 😉 «κλείνει» τη δουλειά και πότε την πόρτα; Read More »
Δεν θέλεις να φύγεις από την εταιρεία σου. Όμως νιώθεις ότι ο ρόλος σου δεν σε εξελίσσει πια. Οι προκλήσεις μειώθηκαν, η καμπύλη μάθησης έχει σχεδόν ισιώσει και η καθημερινότητα μοιάζει προβλέψιμη. Ίσως, λοιπόν, η αλλαγή που αναζητάς να μην βρίσκεται εκτός οργανισμού — αλλά μέσα σε αυτόν. Η εσωτερική μετακίνηση μπορεί να λειτουργήσει ως …
Σκέφτεσαι εσωτερική μετακίνηση; Πώς να κάνεις το επόμενο βήμα χωρίς να αλλάξεις εταιρεία Read More »
Πόσες φορές έχεις ξεκινήσει τη μέρα με ενθουσιασμό και έχεις καταλήξει να αναρωτιέσαι πού πήγε ο χρόνος; E-mails που έμειναν αναπάντητα, tasks που μεταφέρονται για αύριο και μια μόνιμη αίσθηση πίεσης. Η παραγωγικότητα δεν είναι θέμα υπερέντασης. Είναι θέμα συστήματος. Αντί να προσπαθείς να “τα προλάβεις όλα”, δες πώς μπορείς να οργανώσεις τη μέρα σου …
7 Πρακτικοί τρόποι να πάρεις ξανά τον έλεγχο της εργάσιμης ημέρας σου Read More »
Ο διευθυντής ανά τοποθεσία διαχειρίζεται την ομάδα, δίνει αναφορά στον τοπικό διευθυντή λογιστηρίου αλλά έχει υποχρεώσεις και απέναντι στον Γενικό Διευθυντή και στον Γενικό Διευθυντή λειτουργιών. Ο διευθυντής ανά τοποθεσία: Προσλαμβάνει και επιλέγει όλα τους εκπροσώπους Είναι υπεύθυνος για: § πειθαρχία § μισθοδοσία και επίλυση των αιτημάτων αμοιβής § ετήσιο πρόγραμμα αδειών § διαχείριση των απουσιών λόγω ασθένειας § τήρηση της σύμβασης των προμηθευτών § Διαδικασίες αναφοράς όπως απαιτούνται για την αποτελεσματική διαχείριση της σύμβασης …
Ρόλοι και ευθύνες στα πλαίσια των λειτουργιών – Διευθυντής ανά τοποθεσία Read More »
Ο εκπρόσωπος (agent) μεταφέρει την εμπειρία του πελάτη, χρησιμοποιώντας εξαιρετική φροντίδα πελατών και δεξιότητες διαχείρισης κλήσεων, σε ένα ενιαίο περιβάλλον λειτουργίας. Παραδίδει την εμπειρία πελάτη, και αξιολογείται έναντι μιας σειράς από σαφώς καθορισμένων βασικών δεικτών απόδοσης.Οι online εργαζόμενοι είναι υπεύθυνοι για όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με τους πελάτες, την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες, …
Ρόλοι και αρμοδιότητες εντός τηλεφωνικού κέντρου – Εκπρόσωποι / Αgents Read More »
1. Οι ηγέτες είναι σίγουροι για τον εαυτό τους αλλά και με αυτοέλεγχο Κανείς δε μπορεί να αμφισβητήσει ότι χρειάζεται μια ισχυρή προσωπικότητα για να ηγηθείς, όμως θα πρέπει να είσαι το ίδιο δυνατός για να την ελέγχεις. Το να είσαι ηγέτης δε σημαίνει να κάνεις τον …
Αρκετοί ερευνητές έχουν εξετάσει το πιο είδος εργασίας, ατομική ή ομαδική, είναι πιο αποδοτική. Τα αποτελέσματα των ερευνών είναι αντικρουόμενα. Κάποιες μελέτες καταδεικνύουν την ομαδική εργασία ως πιο αποδοτική, ενώ άλλες συμπεραίνουν πως όταν ένα άτομο είναι πιο ικανό από τα άλλα μέλη μιας ομάδας, μπορεί να φέρει σε πέρας την εργασία πιο αποδοτικά και …