Blog

Οι 11 εντολές για τους πωλητές από το τηλέφωνο

1.   ΟΧΙ ψέματα, παραπλάνηση, ψεύτικες υποσχέσεις μιλώντας γρήγορα 2.   Μην μπαίνεις στην ιδιωτική ζωή των άλλων. Πρόσεχε τις ώρες που τηλεφωνείς! 3.   Μην παγιδεύεις τον άλλο με ψεύτικα διλήμματα 4.   ΠΟΤΕ την Κυριακή 5.   Σεβάσου τον πατέρα και τη μητέρα, μην εκμεταλλεύεσαι παιδιά, ηλικιωμένους 6.   Δεν πουλάς «χρυσώνοντας» το προϊόν 7.   Μην δίνεις ψεύτικες βεβαιώσεις 8.   Μην…
Περισσότερα

Ρόλοι και αρμοδιότητες εντός τηλεφωνικού κέντρου – Εκπρόσωποι / Αgents

Ο εκπρόσωπος (agent) μεταφέρει την εμπειρία του πελάτη, χρησιμοποιώντας εξαιρετική φροντίδα πελατών και δεξιότητες διαχείρισης κλήσεων, σε ένα ενιαίο περιβάλλον λειτουργίας. Παραδίδει την εμπειρία πελάτη, και αξιολογείται έναντι μιας σειράς από σαφώς καθορισμένων βασικών δεικτών απόδοσης.Οι online εργαζόμενοι είναι υπεύθυνοι για όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με τους πελάτες, την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες,…
Περισσότερα

Τι είναι έργο;

Ένα έργο ορίζεται από την ανάγκη επίτευξης καθορισμένων στόχων με περιορισμένους πόρους (προϋπολογισμός και προσωπικό) και εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του έργου αξιολογούνται κατά πόσο τα αποτελέσματα δικαιολογούν τους πόρους που χρησιμοποιήθηκαν (αποδοτικότητα) και αν οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται πραγματικά συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων (αποτελεσματικότητα).         ΑΡΧΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ & ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ: Ποιες είναι οι ανάγκες μας; = Ιδέα Έργου Τι θέλουμε να αλλάξουμε; = Καθορισμός στόχων Πώς θα το επιτύχουμε αυτό; = Καθορισμός πακέτων εργασίας Τι πόρους χρειαζόμαστε…
Περισσότερα

IP τηλεφωνικά κέντρα

Το να χρησιμοποιεί μια επιχειήρηση IP τηλεφωνικό σύστημα έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με ένα παραδοσιακό ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα αλλά έχει και μερικά μειονεκτήματα.Τα πλεονεκτήματα είναι:Πολύ πιο εύκολο στην ρύθμιση και στην παραμετροποίηση του από τον τελικό χρήστη. Αντίθετα ένα παραδοσιακό ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα απαιτεί συχνά έναν εγκαταστάτη για να κάνει τις απαραίτητες ρυθμίσεις – τροποποιήσεις.Ευκολία στην διαχείριση του, λόγω…
Περισσότερα